Quelles garanties Premium offre-t-il sur ses produits?

Marc-André Martineau

Directeur & Associé chez Groupe Industriel Premium

 

Vous désirez acheter un produit. Vous avez analysé toute la question et vous avez trouvé ce qu’il vous faut. Mais il vous reste une dernière vérification à faire : la garantie. Après avoir effectué des recherches difficiles, vous trouvez l’information. Mais vous n’êtes pas rassuré… les renseignements disponibles sont imprécis, voire incomplets. Avez-vous déjà vécu une situation comme celle-là?

L’achat d’un pont roulant est un gros investissement! Il est donc normal de vouloir savoir si les produits et services que vous achetez sont garantis. Mais lorsque cette information n’est pas claire, les décideurs peuvent être inquiets et hésiter à acheter un produit. Chez Groupe Industriel Premium, nous croyons à la clarté et à la transparence. Alors, quelles sont les garanties offertes sur nos ponts roulants? Offrons-nous des extensions de garanties? Et que devriez-vous vérifier lorsque vous vous renseignez sur les garanties offertes chez un fournisseur de ponts roulants?

Après avoir lu cet article, vous saurez tout sur nos garanties, nos exclusions et nos conditions. Vous saurez aussi comment évaluer les garanties des fournisseurs dans le domaine du pont roulant. Cela vous permettra de prendre une décision éclairée et faire votre choix de fournisseur avec plus de confiance.

Quelles garanties offre Groupe Industriel Premium sur ses produits de ponts roulants?

Normalement, une garantie comprend une description générale et des termes. Mais elle comprend aussi des exclusions et des conditions qui peuvent être nombreuses. Nous vous présentons ici nos garanties et leur fonctionnement, ainsi que nos exclusions et nos conditions complètes.

1. Garantie sur les ponts roulants Premium et certains composants STAHL
          24 mois pour les pièces et la main-d’œuvre
   
   
2. Garantie sur le service et l’entretien
          3 mois sur la main-d’œuvre
   
   
3. Garantie sur les autres équipements de levage et les pièces
         Garantie établie par le fabricant, sujet à son approbation

Pourquoi offrons-nous ces garanties?

La garantie qu’offre Groupe Industriel Premium sur ses propres produits est conforme aux offres de garantie du marché, qui se situent entre 1 et 2 ans. Cependant, Premium fabrique principalement des structures de pont roulant. Les composants comme les palans, les chariots, les moteurs et les réducteurs proviennent de notre partenaire Stahl Cranes Systems ou d’autres fournisseurs. Les autres pièces mécaniques et électriques proviennent de fournisseurs divers également. C’est pourquoi dans le cas de pièces non fabriquées par Premium, nous reflétons la garantie du fabricant. Cela veut aussi dire que ce dernier doit approuver la garantie avant que nous puissions l’appliquer (voir l’encadré « Comment s’assurer que la garantie du fabricant sera appliquée »).

Quelles sont les exclusions reliées à notre garantie?

Dans tous les cas de garantie cités précédemment, les exclusions sont les suivantes :

1. Le transport, que ce soit le voyagement du technicien ou la livraison des pièces
   
   
2. Les frais de séjour s’il y a lieu, c’est-à-dire les frais d’hébergement et de repas
   
   
3. La location, si nécessaire, d’équipements permettant le diagnostic, la réparation ou l’installation d’un produit sous garantie.
   
   
4. Les pièces d’usure établie par le fabricant. Voici quelques exemples de pièces d’usure : Câble de levage, guide-câble, chaîne de levage, pièces de frein, contacteurs électriques, etc.

Quelles sont les conditions reliées à notre garantie?

Les conditions reliées à une garantie sont importantes pour évaluer la qualité de l’offre. Vous trouverez donc ces conditions dans la liste suivante. Cela vous permettra de bien comparer avec les conditions qui existent sur le marché.

1. Date d’effet : la garantie prend effet à la date de livraison, ou à la date de mise en service pour les équipements vendus et installés par Premium.
   
   
2. Conditions d’entreposage et d’installation : les conditions d’entreposage ou d’installation doivent respecter les critères stricts du fabricant.
   
   
3. Utilisation : une utilisation anormale, hors normes ou excessive du produit peut engendrer l’annulation de la garantie.
   
   
4. Signalement du problème : le problème doit être signalé à Premium aussitôt qu’il est observé.
   
   
5. Analyse du fabricant : vous acceptez que le produit puisse être renvoyé au fabricant pour subir une expertise.
   
   
6. Dommages collatéraux : la garantie ne couvre pas les dommages collatéraux produits par le défaut d’une pièce sous garantie.
   
   
7. Modification d’un produit : toute modification d’un produit engendre l’annulation de la garantie, sauf si cette modification a été préalablement approuvée par le fabricant.
   
   
8. Durée après l’application : le remplacement ou la réparation d’un produit défectueux sous garantie n’aura pas pour effet de renouveler la durée de la garantie ni d’allonger la durée de la garantie de départ.
   
   
9. Retour de produit : aucun retour de produit ne sera accepté avant que Premium ne l’autorise sous garantie.

Vous voilà maintenant informés sur nos garanties, nos exclusions et nos conditions.

Si vous le désirez, vous pouvez télécharger nos termes de garantie ici:

Mais certains nous demandent parfois si nous offrons des extensions de garantie.

Le Groupe Industriel Premium offre-t-il des extensions de garantie sur ses produits de ponts roulants?

Dans la grande majorité des cas, nous n’offrons pas d’extensions de garantie. Toutefois, dans de rares cas d’exception, Premium pourrait décider d’octroyer une extension de garantie sous certaines conditions. Si vous croyez que votre projet entre dans ce type de cas, nous sommes ouverts à la discussion. Veuillez en parler avec votre représentant. Mais chaque demande sera traitée au cas par cas.

Maintenant que vous connaissez les garanties offertes par Premium, comment s’assurer de comprendre les garanties proposées dans l’industrie du pont roulant en général?

Quoi vérifier quand vous comparez les garanties offertes par les compagnies de pont roulant?

Lors de votre analyse des garanties offertes sur le marché, il est important de vérifier tous les éléments entourant les questions de garanties. Nous vous suggérons ici quelques pistes pour vous aider dans votre analyse :

1.  La durée et l’étendue de la garantie : Combien de temps est-on protégé, à partir de quand et pour quels problèmes?
2.  Les conditions d’application : Est-ce qu’il faut suivre certaines consignes pour garder la garantie valide?
3.  Les exclusions : Qu’est-ce qui n’est pas couvert? (Usure normale, mauvais usage, modifications non autorisées, etc.)
4.  Les coûts supplémentaires : Y a-t-il des frais pour le transport, les pièces ou la main-d’œuvre non couverts par la garantie?
5.  Le service après-vente : Le fournisseur répond-il rapidement et efficacement en cas de problème?
6.  La transparence : Le fournisseur fournit-il des informations claires et écrites, sans rien cacher?

Avec ces questions en tête, vous pourrez valider les offres et les comparer, ce qui facilitera votre prise de décision.

Prenez une décision éclairée dans le choix de votre fournisseur de ponts roulants!

Il n’est pas toujours facile de savoir exactement ce qui est inclus dans une garantie. Mais c’est tellement important! Nous avons vu les garanties offertes par le Groupe Industriel Premium, y compris les exclusions et les conditions d’application de ces garanties.

Vous savez maintenant ce qui est couvert et non couvert chez Groupe Industriel Premium, et pour quelles raisons. Cela vous permet de prendre une décision éclairée et en toute confiance pour votre achat d’équipement de levage. Si toutefois vous avez d’autres questions sur nos garanties ou sur tout autre sujet avant de sélectionner votre fournisseur, n’hésitez surtout pas à contacter un de nos spécialiste. Il prendra tout le temps nécessaire pour en discuter avec vous et répondront à vos questions avec plaisir.