Planifiez votre appel de service - Deux options simples
Vous désirez acheter un produit. Vous avez analysé toute la question et vous avez trouvé ce qu’il vous faut. Mais il vous reste une dernière vérification à faire : la garantie. Après avoir effectué des recherches difficiles, vous trouvez l’information. Mais vous n’êtes pas rassuré… les renseignements disponibles sont imprécis, voire incomplets. Avez-vous déjà vécu une situation comme celle-là?
L’achat d’un pont roulant est un gros investissement! Il est donc normal de vouloir savoir si les produits et services que vous achetez sont garantis. Mais lorsque cette information n’est pas claire, les décideurs peuvent être inquiets et hésiter à acheter un produit. Chez Groupe Industriel Premium, nous croyons à la clarté et à la transparence. Alors, quelles sont les garanties offertes sur nos ponts roulants? Offrons-nous des extensions de garanties? Et que devriez-vous vérifier lorsque vous vous renseignez sur les garanties offertes chez un fournisseur de ponts roulants?
Après avoir lu cet article, vous saurez tout sur nos garanties, nos exclusions et nos conditions. Vous saurez aussi comment évaluer les garanties des fournisseurs dans le domaine du pont roulant. Cela vous permettra de prendre une décision éclairée et faire votre choix de fournisseur avec plus de confiance.
Normalement, une garantie comprend une description générale et des termes. Mais elle comprend aussi des exclusions et des conditions qui peuvent être nombreuses. Nous vous présentons ici nos garanties et leur fonctionnement, ainsi que nos exclusions et nos conditions complètes.
La garantie qu’offre Groupe Industriel Premium sur ses propres produits est conforme aux offres de garantie du marché, qui se situent entre 1 et 2 ans. Cependant, Premium fabrique principalement des structures de pont roulant. Les composants comme les palans, les chariots, les moteurs et les réducteurs proviennent de notre partenaire Stahl Cranes Systems ou d’autres fournisseurs. Les autres pièces mécaniques et électriques proviennent de fournisseurs divers également. C’est pourquoi dans le cas de pièces non fabriquées par Premium, nous reflétons la garantie du fabricant. Cela veut aussi dire que ce dernier doit approuver la garantie avant que nous puissions l’appliquer (voir l’encadré « Comment s’assurer que la garantie du fabricant sera appliquée »).
Les fabricants de produits de qualité veulent sans cesse s’améliorer et préserver la bonne réputation de leur marque. Alors, lorsqu’un de leur produit est défectueux, il est normal qu’ils cherchent à en comprendre la cause et prendre les mesures pour rétablir la situation. Ce processus n’aura donc pas pour unique but d’assurer votre satisfaction, mais aussi d’éviter à d’autres de subir ces désagréments.
Pour cela, plusieurs entreprises ont une procédure détaillée à suivre pour leur cas de garantie. Cette procédure inclut souvent de documenter un dossier avec des photos, des vidéos ou l’historique de remplacement du produit.
Pour parvenir à faire appliquer une garantie dans les meilleurs délais, il est important de collaborer pleinement avec le fabricant en lui fournissant les informations demandées. Même si cela demande du temps, le résultat est doublement gagnant : votre problème sera résolu, et la compagnie fournira des produits améliorés.
Dans tous les cas de garantie cités précédemment, les exclusions sont les suivantes :
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Les conditions reliées à une garantie sont importantes pour évaluer la qualité de l’offre. Vous trouverez donc ces conditions dans la liste suivante. Cela vous permettra de bien comparer avec les conditions qui existent sur le marché.
Vous voilà maintenant informés sur nos garanties, nos exclusions et nos conditions. Mais certains nous demandent parfois si nous offrons des extensions de garantie.
Dans la grande majorité des cas, nous n’offrons pas d’extensions de garantie. Toutefois, dans de rares cas d’exception, Premium pourrait décider d’octroyer une extension de garantie sous certaines conditions. Si vous croyez que votre projet entre dans ce type de cas, nous sommes ouverts à la discussion. Veuillez en parler avec votre représentant. Mais chaque demande sera traitée au cas par cas.
Maintenant que vous connaissez les garanties offertes par Premium, comment s’assurer de comprendre les garanties proposées dans l’industrie du pont roulant en général?
Lors de votre analyse des garanties offertes sur le marché, il est important de vérifier tous les éléments entourant les questions de garanties. Nous vous suggérons ici quelques pistes pour vous aider dans votre analyse :
Avec ces questions en tête, vous pourrez valider les offres et les comparer, ce qui facilitera votre prise de décision.
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Il n’est pas toujours facile de savoir exactement ce qui est inclus dans une garantie. Mais c’est tellement important! Nous avons vu les garanties offertes par le Groupe Industriel Premium, y compris les exclusions et les conditions d’application de ces garanties. Vous savez maintenant ce qui est couvert et non couvert chez Groupe Industriel Premium, et pour quelles raisons. Cela vous permet de prendre une décision éclairée et en toute confiance pour votre achat d’équipement de levage. Si toutefois vous avez d’autres questions sur nos garanties ou sur tout autre sujet avant de sélectionner votre fournisseur, n’hésitez surtout pas à nous contacter en remplissant le formulaire au bas de la page. Nos spécialistes prendront tout le temps nécessaire pour en discuter avec vous et répondront à vos questions avec plaisir.
Partagez ceci :
Groupe Picard- Jean-Denis Perron
“ Leur capacité à être à l'écoute de nos besoins spécifiques a été un point fort majeur. Ils ont toujours répondu rapidement et efficacement, surtout dans des situations d'urgence, ce qui a grandement contribué à la continuité et au succès de nos opérations. Je recommande vivement le Groupe Industriel Premium à toute entreprise à la recherche d'un partenaire fiable, structuré et réactif. Leur professionnalisme et leur engagement envers la qualité et la sécurité font d'eux un modèle dans l'industrie. „
Université Laval
Michel Lafrance
“ Depuis le début de notre collaboration, le Groupe Industriel Premium a été en mesure de nous aider à bien cibler nos besoins tout en respectant nos critères de sécurité élevés. À toutes les étapes du projet, de l'ingénierie jusqu'à la mise en service, nous avons bénéficié d'un service courtois, efficace et rapide. Enfin, je tiens à préciser que ce projet a été livré dans les délais prescrits en collaboration avec les différents sous-traitants présents sur le chantier. L'expertise du Groupe Industriel Premium ne fait aucun doute pour moi. „
Modern Event Furniture
Jean-Francois Delisle
“ De nos jours, tout le monde clame qu’ils offrent un service exceptionnel, mais très peu en connaissent la réelle définition. Dans l’ensemble de notre projet de construction de notre nouvelle usine, le volet avec le Groupe Industriel Premium s’est déroulé dans les temps, dans les coûts et surtout de façon hyperefficace. Ça été un réel plaisir du début à la fin, et eux peuvent clamer qu’ils ont un service exceptionnel. Merci à vous tous! „
Fabrinov
Rémi Poulin
“ Je tiens à vous féliciter pour votre bon travail chez nous. Je suis entièrement satisfait tant par la qualité du produit que par le professionnalisme de vos installateurs. L’installation a été plus vite que prévu et tout s’est bien déroulé. Personne ne courait, mais pas de pertes de temps. Les gars savent où ils vont. „
LJL Mécanique- Simon Trudel
“ L'équipe de Premium a su répondre à nos besoins avec un service rapide, professionnel et efficace. Les produits (ponts roulants) et services (installation des ponts roulants) fournis étaient d'une grande qualité. Je les recommande fortement. „
Continental
Benjamin Cloutier
“ Nous sommes en effet très satisfaits du résultat final, tout est bien entré dans le budget et les délais avec la qualité souhaitée. Le ménage de l’ancienne structure a été bien fait dans les poutrelles de toit. „
Les Entreprises Carco inc.
“ Les membres du Groupe Industriel Premium sont des professionnels! On a fait plusieurs projets d'installation de pont roulant avec eux. Une équipe fiable, expérimentée, qualifiée, à l'écoute des besoins du client et qui respecte les échéanciers et la sécurité. „
Unisson Structures
Marc Sauriol-F
“ Je voulais vous remercier personnellement pour votre bon travail. Des fois, on ne reçoit pas de remerciement pour le travail accompli, surtout quand il y a quelques imprévus et qu’il faut s’adapter, mais je dois vous le dire : Merci! „
RMH Industries
Gaétan Dionne
“ Merci à l’équipe du Groupe Industriel Premium pour leur bon travail sur ce projet. Ils ont su présenter une offre personnalisée répondant aux besoins spécifiques de l’entreprise. Le projet a été livré dans les temps et conforme aux spécifications initiales. „
CR Nouvel-Air- Jonathan Milette
“ Très bonne entreprise spécialisée. Rapport qualité prix extraordinaire. Entreprise avec service très humain. „
TMS Solution
Marc-Antoine Coulombe
“ Grâce au support du Groupe Industriel Premium nous avons pris la bonne décision selon nos besoins. Nous avons eu l'équipement dans les temps et avec une installation rapide. Merci d'avoir aidé l'entreprise dans son cheminement. „
Danaca Transport
“ L’équipe de Danaca Transport travaille continuellement à améliorer le service opérationnel du client et ses employés. Aujourd’hui c’est l’arrivée du nouveau pont roulant qui se reflétera sur une meilleur expérience client tout en solidifiant la qualité de service et la rapidité d’exécution. Merci à l’équipe du Groupe Industriel Premium pour leur excellent service! „
Structures RBR
Alain Lebel
“ Nous avons Premium qui prend soin de nos ponts roulants et sommes en confiance avec eux. „
AnodiQ inc.
Steve Fontaine
“ Au démarrage de nos activités en 2014, l'équipe du Groupe industriel Premium a été en mesure de bien nous conseiller en ce qui a trait à la sélection de notre pont roulant et palan. Après maintenant 5 années d’opération, nous sommes fiers d’avoir retenu leurs services, la qualité de notre structure Gorbel nous permet de mener à bien nos activités. „
Stornoway
Yves Perron
“ À l’équipe du Groupe Industriel Premium, merci pour l’excellent travail de votre équipe. Vous avez participé grandement au succès du projet Renard. „
Groupe Machinex
“ Nos nouveaux ponts roulants sont vraiment efficaces pour charger et déplacer en toute sécurité de gros équipements comme ce MACH Trommel (crible rotatif) qui pèse 60 000lbs! Ce trommel est maintenant prêt à quitter notre usine Machinex! „
Groupe Picard
Pierre Luc Fournier
“ Super relation d'affaires, service rapide, efficace, à l'écoute du client. Je les recommande! „
Robover
Gordon McAllister
“ Travail professionnel et sécuritaire, des habitudes constantes de tout le personnel. „
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Option 1 : Parlez directement à notre équipe de service
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Sans-frais :
1 888-968-0588
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